PÄIVÄHOIDON ASIAKASKOKEMUSTA RIKASTAVAT KOHTAAMISET – vinkit henkilökemiallisten reaktioiden neutralisoimiseen

PÄIVÄHOIDON ASIAKASKOKEMUSTA RIKASTAVAT KOHTAAMISET – vinkit henkilökemiallisten reaktioiden neutralisoimiseen

Bussin lähtöaika oli jo käsillä, mutta kuljettaja kävi vielä kysäisemässä taaperon äidiltä tarvitaanko istuinkoroketta, jotta ”pikkuneitikin näkisi ikkunasta ulos”. Tuli hyvä mieli, vaikka itse olin vain sivustakatsojana. Siltä istumalta laitoin palautetta...
Ihmiset riitelevät, eivät asiat

Ihmiset riitelevät, eivät asiat

Olen usein naureskellut mielikuvaa ”riitelevistä asioista”. Niin mukava kuin se ajatuksena onkin, niin valitettavasti ihmiset sen riidan kuitenkin saavat aikaan. Jopa asiasta kuin asiasta! ”Riiteleviin asioihin” törmää usein työpaikoilla, joissa kyllä suoraan...