PÄIVÄHOIDON ASIAKASKOKEMUSTA RIKASTAVAT KOHTAAMISET – vinkit henkilökemiallisten reaktioiden neutralisoimiseen

PÄIVÄHOIDON ASIAKASKOKEMUSTA RIKASTAVAT KOHTAAMISET – vinkit henkilökemiallisten reaktioiden neutralisoimiseen

Bussin lähtöaika oli jo käsillä, mutta kuljettaja kävi vielä kysäisemässä taaperon äidiltä tarvitaanko istuinkoroketta, jotta ”pikkuneitikin näkisi ikkunasta ulos”. Tuli hyvä mieli, vaikka itse olin vain sivustakatsojana. Siltä istumalta laitoin palautetta...
Viestintää viilipurkeilla

Viestintää viilipurkeilla

Millaistakohan olisi osata lukea (siis ihan oikeasti lukea) toisten ajatuksia? Helpottaisiko vai vaikeuttaisiko se elämää? Haluaisinko edes osata? Koska suurin osa meistä ei lähtökohtaisesti ole ajatuksenlukija tai selvänäkijä, tarvitsemme edelleen vanhanaikaisia...
Itsetunnon työkalupakki

Itsetunnon työkalupakki

”No kuin mä olen tällainen tyypillinen huonoitsetuntoinen suomalainen, niin…”. Tätä kuulee melko usein. Olisikin mielenkiintoista tietää, millainen se ”tyypillinen suomalainen itsetunto” oikein on? Ja erityisesti, miksi se nimenomaan on huono? Näitä itsetuntoon...